Job Description

Description de l'entreprise

SG Digital est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de logiciels pour l'industrie des paris sportifs et des casinos (iGaming). Nos produits Sportsbook et Casino sont le moteur de nombreuses marques de paris et de jeux en ligne parmi les plus importantes au monde. Les produits sont un mélange de SaaS et de déploiements sur site en fonction des exigences du client et / ou de la réglementation.

Description du poste

Nous travaillons dans un secteur hautement réglementé et étendons notre offre de services à plusieurs nouveaux marchés chaque année. Nous recrutons actuellement un Gestionnaire du Changement avec des connaissances techniques, expérimenté dans l'utilisation du processus de gestion des changements ITIL / ITSM pour assurer une diligence raisonnable, y compris l'évaluation des risques, l'assurance de l'approbation et l'enregistrement de tous les changements de haute qualité pour nos systèmes de production.

Nous cherchons actuellement à renforcer la Revue de Changement et à améliorer la qualité des données sur nos demandes de changement et recherchons donc une personne avec expérience technique, mais orientée processus pour travailler à proximité des équipes techniques et les accompagner dans la création de demandes de changement.

 

La gestion du changement fait partie de l'organisation mondiale de support technique qui possède et gère les processus de gestion du changement, de gestion des incidents et de gestion des problèmes de SG Digital, y compris les fonctions de support.

 

Nos responsables du changement soutiennent des équipes de produits et d'infrastructure géodispersées pour notre clientèle mondiale.

Nous organisons actuellement nos réunions CAB deux fois par semaine pour les demandes de changement régulières et en plus nous facilitons les CAB à la demande pour les versions majeures et les mises en service.

L'objectif n'est pas de placer des obstacles sur la voie des déploiements mais plutôt de permettre à l'entreprise d'avancer en toute sécurité le plus rapidement possible. Nous cherchons à concevoir et à mettre en œuvre un processus de réduction à l'ajustement pour gérer le risque de changement de manière aussi efficace et efficiente que possible.

Nous sommes fréquemment audités par les régulateurs et devons être en mesure de faire preuve de diligence raisonnable dans notre processus de contrôle des changements.

Plus important encore, les déploiements de changements sont une source majeure d'incidents dans l'industrie informatique. Une gestion efficace des changements est essentielle pour éviter les incidents de production post-déploiement en identifiant les risques et les problèmes à l'avance, en veillant à ce que des mesures d'atténuation appropriées soient mises en place et en évaluant objectivement les risques / avantages des changements proposés, en veillant à ce que les propriétaires d'entreprise approuvent le risque. Autrement dit, nous déployons les changements les yeux grands ouverts.

Le responsable du changement s'assure que la diligence raisonnable est suivie pour obtenir l'approbation du client et, le cas échéant, du régulateur, que l'assurance qualité appropriée a eu lieu, que les préparatifs de déploiement appropriés ont été effectués et sont entièrement documentés, que les ressources nécessaires pour déployer le changement sont disponibles, et que tout les «soins supplémentaires» requis sont en place pour prendre en charge les versions après le déploiement.

 

Fondamentalement, nos responsables du changement sont le ciment pour s'assurer que la main gauche sait ce que fait la main droite et pourquoi.

Dans certaines juridictions, le régulateur peut exiger son approbation rétrospective pour tout changement d'urgence déployé. Le responsable du changement travaillera avec le responsable des incidents majeurs concerné pour assurer cette conformité réglementaire.

Nous visons une amélioration continue et un apprentissage continu. Les post-mortems irréprochables après le déploiement sont encouragés à identifier les opportunités d'amélioration. Cela comprend l'amélioration continue du processus de gestion du changement lui-même.

Les responsables de changement travaillent activement avec diverses équipes pour améliorer la qualité des données, à la recherche d'améliorations des processus et pour fournir une formation appropriée sur le processus et l'outil utilisés.

Qualifications

Compétences recherchés: 

  • Compétences en gestion de programme pour poser des questions de bon sens concernant qui, quoi, quand et pourquoi et la capacité à évaluer la fiabilité des réponses et à approfondir le cas échéant.
  • Bon jugement pour évaluer les risques et les problèmes sur les projets techniques, même lorsque vous ne comprenez pas les détails techniques. Fondamentalement, croyez-vous que le demandeur de changement a correctement évalué le risque du changement proposé?
  • Une certaine expérience technique est un avantage considérable pour ce rôle. Vous pouvez avoir une expérience en tant qu'administrateur système antérieurement et avoir passé au côté de processus informatique. 
  • Compétences en leadership avec la capacité d'exercer un bon jugement et d'être décisif sous pression.
  • Une compréhension de la façon d'adapter le processus à des circonstances particulières. C'est-à-dire comprendre quand un processus plus léger peut être utilisé et quand le risque de baisse exige une évaluation plus complète des risques / avantages.
  • Calme, méthodique, proactif, avec une grande attention aux détails
  • Forte intégrité. Se lever lorsque cela est nécessaire pour faire dérailler diplomatiquement une demande de changement le cas échéant et ne pas être lancé à la vapeur, notamment en s'assurant que les propriétaires d'entreprise approuvent le cas échéant le risque identifié.
  • Fortes compétences en facilitation, en travail d'équipe, en influence et en relations interpersonnelles
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Capacité à former les utilisateurs au processus et à encadrer les gens pour les enseigner les meilleurs façons de faire
  • Capacité à traduire des termers techniques en termes qu'un client commercial ou des cadres internes peuvent comprendre
  • Axé sur le client, passionné par l'expérience client
  • Pose des questions ouvertes pour générer et évaluer les options
  • Bonne capacité en résolution de problèmes et esprit analytique 
  • Capacité à effectuer plusieurs tches à la fois et à établir des priorités efficacement
  • Attitude proactive, positive et collaborative
  • Affiche du bon sens
  • Résilient
  • Esprit d'équipe avec la capacité de travailler également de manière autonome avec un minimum de direction
  • Axé sur l'amélioration continue des processus, y compris la simplicité
  • Une large compréhension de la technologie et des applications logicielles
  • Une large compréhension des affaires et de l'impact économique des décisions sur les coûts / avantage

Informations complémentaires

  • Expérience en gestion des services informatiques, idéalement en tant que responsable du changement certifié
  • Solide connaissance des processus ITIL, avec une expérience de travail avec la gestion du changement, la gestion des incidents et la gestion des problèmes, idéalement dans un environnement réglementé
  • Expérience en gestion de projets / programmes techniques, en opérations informatiques ou en support technique
  • Vaste expérience de l'infrastructure et des applications informatiques
  • Expérience commerciale, avec une compréhension des SLA et des obligations contractuelles
  • L'expérience de l'industrie des paris sportifs et / ou des casinos (iGaming) est un avantage
  • Expérience de travail avec JIRA un avantage

Application Instructions

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